目前進(jìn)入銀行年報(bào)披露季多家銀行在年報(bào)中強(qiáng)調(diào)提升客戶服務(wù)質(zhì)效銀行人整潔的制服精致的妝容耐心的服務(wù)……為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)貼心服務(wù)的背后是銀行人對(duì)客戶的盡責(zé)當(dāng)然，也離不開“神秘人”的找茬兒監(jiān)督對(duì)于銀行員工來(lái)說(shuō)一個(gè)不小心工資就會(huì)被扣于無(wú)形之中對(duì)神秘人的扣分項(xiàng)不滿意銀行可以提出申訴和復(fù)議拒絕成為“大冤種”我是王牌特工看到服務(wù)不到位的情況統(tǒng)統(tǒng)拍下來(lái)在長(zhǎng)期與神秘人斗智斗勇的過(guò)程中銀行職員的反偵察能力也越來(lái)越強(qiáng)銀行服務(wù)做得越來(lái)越好神秘人也在不斷進(jìn)化然而神秘人也只是一份工作而已不是人人生來(lái)就是“獵鷹”一些剛?cè)胄械牟锁B也會(huì)被銀行職員狠狠拿捏……當(dāng)然不管多么轟轟烈烈的“愛恨糾葛”故事中都會(huì)有個(gè)超強(qiáng)終結(jié)者這次不是丈母娘而是經(jīng)警大哥他的一句話能讓“神秘人”瞬間歇菜在神秘人與銀行職員的相愛相殺中內(nèi)控監(jiān)督永遠(yuǎn)不是目的和終點(diǎn)最重要的是神秘人的每一次吹毛求疵精益求精讓消費(fèi)者得到越來(lái)越便捷和高效的金融體驗(yàn)讓我們?yōu)殂y行人出品 | 中國(guó)證券報(bào)金融機(jī)構(gòu)采訪部+創(chuàng)意工作室策劃 | 趙白執(zhí)南記者 | 石詩(shī)語(yǔ) 羅杰編輯 | 李若愚 張晶